集中式VOIP呼叫中心系统,助力杭州老字号药企通讯系统的更新换代

背景简介

       在杭州,不仅仅有美丽的西湖美景,还有着一批充满浓郁的历史底蕴和江南文化特色的企业,其中中国(杭州)青春宝集团,就是一家有着百年历史渊源的企业,而胡庆余堂作为青春宝集团旗下的一个中药品牌,有着百年历史积淀。近20年,随着企业在全球经营规模的迅速扩大,老牌企业的通讯模式,已经面临必须革新的局面,在全球有着300多家的门店和中药生产、加工、批发机构的胡庆余堂,各个分支机构之间进行有效的信息共享和通讯,曾经一度困扰着这个百年药号。


当今挑战

       能让分布在全球各地的分支机构,在同一个通讯体系中友好的协作,确实对一个老字号的国有企业来说,有一定的技术难度,在原来仅仅通过传统电话、传真及邮件沟通的方式,已经不能满足现有的企业通讯需求,而基于VoIP技术的网络通讯模式,也被百年企业纳入到企业新通讯模式的建设之中,青春宝集团总部,现有的呼叫中心解决方案是基于TDM网络,而要将TDM网络和现在非常流行的VoIP通讯模式无缝的融合,也是企业通讯系统升级过程中,最重要的环节之一。 


解决方案

      企业分布式VoIP通讯系统集合了三汇SMG系列网关产品和SPBX多媒体交换机系统,在整个通讯系统构架中,主要的核心技术为SMG系列电信级VOIP网关为IP网络和TDM网络搭建了桥梁。VOIP媒体网关与呼叫中心解决方案的完美结合大大加快了传统网络向VOIP通讯迈进的步伐。


该呼叫中心解决方案包括以下三大部分:

  • 三汇SPBX系列多媒体交换机

  • 三汇SMG3000系列中继网关

  • 基于SIP的第三方软交换系统


采用SMG系列媒体网关,运营商能够通过手机TDM切换到VOIP呼叫中心服务器来连接客户呼叫。选用SMG系列网关的以下原因:

  • 互通互融性:三汇产品的互通互融性让中继网关客户更灵活的选用软交换/媒体网关供应商。

  • 超强实用性:SMG3000系列是电信级网关,网关兼容NEBS,零故障操作环境,旨在为运营商电话网络提供最大的实用性。

  • 高性价比:三汇优越的通道密度设计能最大程度的利用网关容量,并在市面上享有较高的性价比。

  • 高VOIP品质保证:三汇网关采用自身DSP技术,能在当前市场上为客户提供卓越的VOIP体验,包括高清语音。

  • 自主开发:一些软件配件比如控制协议和DSP软件都是三汇内部自主研发的,足以快速解决问题,或是引进新特性。

  • 媒体控制协议多样性:三汇网关系列产品兼容多种控制协议,包括SIP,MGCP,TGCP,Megaco / H.248 IMS兼容的协议。


价值所在

      青春宝集团经运用三汇SMG系列网关在较短时间内(不到半年时间)完成了对传统通讯系统的升级改造,而杭州三汇,作为国际领先的语音和呼叫中心解决方案供应商,也全方位的参与到胡庆余堂企业通讯升级工作。赢得了客户的信赖。