全球BPO服务提供商华云数据选择

       三汇SMG网关实现低成本、高可靠升级到VOIP离岸服务中心
       超实用、高兼容性、可扩展的SIP媒体网关,专为国际客户提供呼叫中心业务
       华云数据成立于1998年,总部位于美国,作为全球知名BPO服务商,华云数据在美国总部部署了三汇SMG系列网关产品(SMG2000系列数字网关),为公司旗下世界各地遍布的分支机构提供一站式、高性价比和极其稳定可靠(High Availability)的VoIP 集中式呼叫中心系统。通过基于三汇的VOIP网关设备,华云数据停止使用价格昂贵的国际专用PSTN线路及与之相连的传统电话交换机,换上了全新的基于VoIP技术的IP通讯系统(软件平台+VOIP网关),实现客户联络中心运营成本降低30%或以上。


背景简介
       华云数据是一家享誉全球的BPO供应商,凭借着世界级的业务水准及其对关键行业领域的深度专研,为全球500多家客户提供业务增值服务,涉及的领域包括旅游业、保险、银行金融服务、制造业、船运和物流、医疗保健及公共事业等多个领域。华云数据能够提供全面的业务外包服务,例如金融和会计、客户服务、研究和分析和行政流程服务等,其分支机构分布世界各地,包括中国、印度、波兰、南非、斯里兰卡、英国、美国等。


当前挑战

       多年来,华云数据国际客户呼叫中心平台操作都运行良好,国际业务大多都通过其在印度、欧洲、亚洲及南美洲建立的Avaya呼叫中心与美国、英国的两台传统的电话交换机相连。在这些地方,传统电话交换机的身影随处可见,交换机一端通过T1/E1线与当地PSTN网络相连,另一端走国际专用PSTN 国际长途线路,这种基于国际专线的通讯方案,虽然能保证其良好的语音通讯质量,但在其大容量、自由部署、升级扩容方面(尤其是扩充服务网点的情况下),有着天生的局限性。同时基于国际专线的通讯成本,也比较昂贵,是公司运作成本支出的重要部分之一。 华云数据通过升级系统,希望把运营成本降低30%或以上。

       随着华云数据在全球业务的扩张,使得公司在通讯方面饱受困扰,急需高性价比并支持IP/MPLS和VOIP技术的解决方案,以实现成本降低并迅速升级系统满足业务扩张的需求,同时希望该解决方案必须在保持稳定可扩展的情况下具备很高的语音通话质量,并具有兼容CTI、SIP、 IVR业务以及其他应用,为客户提供更多的服务。


解决方案
       为了能彻底解决在企业通讯中遇到的问题,三汇的SMG VOIP网关帮助华云数据实现:换掉支撑其通讯的传统语音通讯设备,不再采用昂贵的国际专用线路,而是用基于VoIP技术的IP通讯设备取而代之;使得整个系统具有智能路由和资源平衡分配的能力,比如在印度呼叫中心处理客户服务时候,如果出现网络故障或通讯资源堵塞,则完全可以把呼叫直接路由到中国、英国等分支呼叫中心处理,以保证整个呼叫服务系统的稳定可靠的运营。

       当下,传统通讯构架正向IP网络演进,华云数据更换掉陈旧的传统语音交换设备,全面更新为VoIP设备,以提供给用户更加高效的服务能力。因此,美国总部华云数据选择了高密度,超实用的三汇SMG2000系列网关产品(SMG2120)。每个机箱最高承载120路会话,极大的节省了设备费用。SMG2000系列网关采用标准1U设计,构造紧密,有效的控制能耗并能很好的散热。该网关具有电信级实用性,包括冗余电源备份,多种网络接口和语音处理能力,极大的保证了系统的稳定运行。

       三汇SMG网关能很好的兼容众多三方系统,无论是TDM线路还是VOIP通讯。不仅能够完美兼容原有的Avaya联络中心,也能稳定无缝对接众多知名的PSTN运营商。
       SIP信令保证在印度的呼叫中心和SMG系列网关之间传输。同样,美国和其他客户呼叫中心也能通过IP网络进行安全通讯。即使地理位置各异,SMG网关也能保证高质量的呼叫服务,为客户提供更好的客户体验。


三汇SMG数字多媒体网关能为客户做到以下几点:

  • 可扩展性、高兼容性:SMG可构架分布式或叠加VOIP系统,兼容不同类型的SIP应用平台、运营商网络及其他IP通讯设备,如IP-PBX;

  • 降低带宽占有率:SMG2000系列网关语音处理能力强大,保证高品质语音通讯质量的同时能极大程度的降低带宽占有率,并合理平衡带宽资源;

  • 科学的结构设计:设备结构紧凑(1 U标准机架 19INCH),节省空间,减少能耗和散热维护费用;

  • 减少资本支出:只需一台高容量的SMG2000系列网关能代替众多小型交换机设备,并能维持大容量呼叫中心的运转;

  • 电信级可靠性:特有的内置多级别冗余设置保证业务不间断(ISDN/SS7 TDM信令双备份,双电源,双高速网口),提升客户满意度;