三汇网关助力传统TDM与IP呼叫中心有机结合

       中国银联选择三汇SMG系列网关将传统TDM业务和IP呼叫中心业务连接到PSTN线路。网关保证了PSTN和SIP线路的良好连接,加上强大的路由功能和语音优化机制,有效的强化了ChinaUnionPay公司PSTN线路连接,同时简化了公司内部管理,节约了运行费用。
背景简介
       中国银联(ChinaUnionPay)是中国银行卡联合组织,通过银联跨行交易清算系统,实现商业银行系统间的互联互通和资源共享,保证银行卡跨行、跨地区和跨境的使用。中国银联已与境内外超过400家机构展开广泛合作,全球银联卡发卡量超过38亿张,银联网络遍布中国城乡,并已延伸至亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等境外140多个国家和地区。
       银联公司遍布全球的业务,使得公司在通讯方面的资源投入变的尤为重要,位于中国、中东、北美及印度的呼叫中心系统,都选用了国际上领先的客户沟通解决方案供应商,在多个国家建立了呼叫中心,致力于提供多渠道客户互动服务。
银联公司北美所属的呼叫中心部署了两套通信平台,一台是基于TDM线路的传统交换机通讯系统;一台是基于VoIP的 IP-PBX通讯系统,每个通讯平台都独立采用E1线路用于连接到PSTN。为了更好的减少运行费用并提高客户服务,银联公司决定采用网关设备来保证传统交换机和新一代交换机之间互相配合,并能作为PSTN线路的连接点。
当今挑战
       银联公司在国内的客服中心部署了三汇网关,而北美的国际业务中心则需要能融合基于TDM及IP线路的PBX系统,并能无缝兼容PSTN的解决方案。公司想通过一种设备汇集所有PSTN线路,这样公司既可以巩固现有的PSTN连接,从而简化管理,降低了运行费用。又可以保证线路的成功转换,新的解决方案更需要灵活的路由配置来确保所有通话都能准确无误的传输。最终中国银联公司在对市面上的解决方案提供商和网关产品做了详细的评估和对比后,选择了三汇的SMG系列网关产品,在整个通讯项目部署结束时,银联公司IT部技术经理刘凯雷表示 “我们的最终目的是保证客户的满意度。为了这个目标,我们需要一台媒体网关能在两个平台之间提供有效可靠的路由服务,而三汇的产品恰好满足我们的通讯需求,同时,三汇近20年的企业通讯产品开发经验,也值得我们信任”
解决方案
       银联公司选择了三汇电信运营级SMG系列数字网关来连接其传统及新IP交换机,同时作为PSTN线路的连接点。将所有E1资源汇总在一种设备里,提高了PSTN线路连接效率,也改善了网络管理能力。同时三汇网关提供了基于WEB界面的网关管理软件,极大的便利了,呼叫路由设置,其先进的呼叫管理规则和功能操作, 确保每一个来电都能到达指定的呼叫中心平台,三汇SMG网关不仅为银联公司两种通讯平台的融合做出了贡献,同时又提供较好的语音通讯,简化网络管理,减少运行费用支出。就这两点来说,银联公司对三汇的产品非常满意。
       就产品而言,三汇网关为呼叫中心提供完美的媒体网关解决方案,并与行业领先的呼叫中心平台有良好互通能力,且具备完善的通讯协议,能自动适应语音环境变化,而网关的稳定性特征如:双电源备份、断电断网逃生功能,也增强了系统的可靠性。也正因为如此银联公司充分利用了媒体网关的TDM和SIP特性,适应了现代的接续环境,并为客户提供更好的服务。
效果
       银联公司在全球呼叫中心客服基地应用了大量的三汇SMG媒体网关,每台网关支持4E1。而三汇SMG系列网关的应用也为呼叫中心运营商带来的收益:

  • 与基于SIP和传统话机系统的广泛的互操作性,保证顺畅部署。

  • 较强的可靠性和高语音品质,提高客户满意度。

  • 集中管理解决方案,简化网络操作,减少运行费用。