录音服务器在大数据中的应用

       录音的历史,可以追溯到1857年法国发明家斯科特(Scott)发明的声波振记器,这是最早的原始录音机,也是留声机的鼻祖。而如今在大数据应用的背景下,各行各业,都把大数据作为本行业市场分析和态势预测的基础,同时有了大数据作为支撑,可以从宏观的角度把握行业发展的方向。

 

       三汇作为语音通讯设备的研发公司,在大数据来临的时代,也拥有大数据采集的一系列设备。其中三汇录音产品系列就是语音数据采集的重要设备。在录音数据采集设备中,三汇有模拟录音、数字中继录音、数字话机录音、VoIP录音等四大类产品。其中VoIP录音软/硬件产品和ATP系列模拟录音服务器,是三汇公司2014年主推的两款录音设备,通过录音设备把语音通讯的数据采集、存储、管理都集中一起,同时还具备远程管理、报表统计等功能,为语音数据的采集工作提供了完善的解决方案。

 

       在大数据分析技术的支撑下,把采集下来的语音文件,再通过语音合成(TTS)技术、语音识别(ASR)技术、自然语言理解(NLU)技术,将海量的语音文件转化成数据文件,既可以让这些数据成为企业做大数据分析与数据挖掘的基础素材,也可以通过这些数据来评估呼叫中心、联络中心、客服中心坐席人员实际水平和工作效率。

 

应用简述:

 

智能语音质检与分析应用

 

       通过语音识别分析,就可扩大电话服务系统,质检的面和质检效率。它不仅能降低由于人工抽检率低所带来的大面积问题遗漏点,还能快速发现客户新问题、新需求,为后续市场业务推广策略制定方案。同时采用语音识别技术,还能进行智能IVR语音导航的应用,让各行业的电话服务系统在电话查询、电话咨询等服务上变得更加简便和流畅。同时还可以降低单一通话所占用的时间,并分流部分人工坐席的工作压力,还可以提高工作效率。

 

       大数据时代的来临,不仅仅是技术层面的一种变革,更是一种社会生活状态的改变,通过大数据的分析,改变的将会是整个世界,而我们每一个人都将身在其中,形影不离。