三汇录音产品线助力VPI成就全球客户

       Voice Printed International(VPI)是世界上知名的录音方案提供商,总部位于美国,服务于全球1000多家用户,这些用户包括CNN,GE,JP Mogan,US Air Force等企业。成立于1994年,VPI长期致力于为企业和公共安全领域提供录音和质量管理的产品开发和应用,并建立一些通用的技术标准,帮助用户成功。VPI于2006年开始采用Synway的硬件方案,应用于其全线产品系列,至今已经有超过6万线在使用。VPI充分信赖Synway的产品和服务和成本优势,已经完全使用Synway的产品,不断地赢得了市场和客户的信赖。

背景分析

       成立于1994年,VPI一直秉承“创新第一,服务为上”的理念,与客户共同打造一流软件。VPI的软件吸引了大量的客户,逐步改变着企业,政府机构,应急响应部门的运营方式。他们的使命就是为大众打造最受欢迎的软件,替代全球所有低效的录音服务和呼叫中心软件。

       基于WEB的VPI EMPOWER™ 软件包即为典型的美式思维,将产品功用与研发精神结合在一起。软件包内每一个模块,从通话录音,语音分析和质量保证到人力管理,绩效管理,网络学习和虚拟呼叫代理,无一不是通过先进的分析,工作流自动化及开放的Web2.0架构,来捕捉和分享当今呼叫中心实时的智慧及成千上万的自动化任务。VPI软件具有易部署,易操作,极高的性价比和投资回报率,对传统软件设计产生较大的冲击性。

       为了让客户充分享有VPI的价值,VPI需要根据用户变化的需求不断地优化和丰富产品的功能,因此他需要能够适应变化的方案提供商。VPI也迫切需要提供标准化和经济效益高的产品,以满足日益庞大的全球用户需求。因此,在2005年开始,VPI开始全面优化自己的产品线,包括软件和硬件,以保持产品和服务的竞争力。VPI有超过100个软件工程师,平均有超过6年的产品开发和应用经验,软件的优化对于VPI来说,不是很大的问题。

主要挑战

       VPI面临的主要挑战是硬件方案提供商的问题。长期以来,VPI选择美国本土的硬件,无论从产品升级方面,售后服务方面,以及成本上,都不能很好地满足其需求。在长达2年的沟通后,VPI的需求没有得到很好的解决,具体包括:

1.VPI的方案适应于全球市场,需要很好的适应能力,因此整体软硬件必须能在全球范围内使用。VPI的本土美国市场虽然还在增长,但在20年的过程中也逐渐放缓。因此越来越多的市场开拓来自于全球业务。

2.VPI的业务增长在一个成熟的市场上,必需要在功能上创新。丰富的功能和个性化功能成为很重要的业务支持点。VPI现有的厂商没有动力去根据VPI的需求去创新,并为市场创造出独特功能。

3.VPI的用户具有很高的需求,因此产品必须稳定,在变化的情况下还要求给客户提供迅速支持。因为VPI的很多客户都是金融机构和国家安全领域,用户需要稳定可靠的产品,并且在需要协助的时候,必须能够随时响应,而不是7天或者更久。

4.VPI需要很好的成本。拓展全球市场和产品的逐渐同质话需要具有更好的产品优势,VPI的主要成本是人力和硬件成本,为了增长业务30%的计划实现,VPI需要降低50%的硬件成本。

解决方案

       为了实现上述目标,VPI决定采用Synway的硬件。VPI做了非常谨慎的决定,他从2003年开始了解Synway的产品和服务,直到2005年开始集成和销售,用了3年时间完成了切换工作,并实现业务的增长目标,同时提高了公司运营效率,降低了成本。Synway的产品和服务帮助VPI提高用户价值,具体包括:

  • Synway的产品和服务帮助VPI更加全球化,并很好地维护了客户关系。Synway拥有全球范围内最完整的产品线(Passively actively tapping),能与各种接口相兼容(IP,T1,E1,Digital,Analog,PCM,Radar Wireless)。并且产品采用Half Length的结构,能够用于Compact的服务器。

  • Synway帮助VPI提供订制化服务,使VPI的产品具有不同的特色。具体来说,Synway为VPI提供个性化的API,使VPI能实现各种用户需要的功能,例如在Codecs和Filestorage,Start/Stop等方面,VPI能实现差异化竞争。

  • Synway的产品具有很高的MTBF值,在高频率满载情况下能够可靠运营超过6-10年以上。在有技术故障的情况下,Synway能在24小时内为VPI提供在线或者现场支持,充分保证了用户的满意度。

  • 利用强大的成本优势,Synway成功地帮助VPI降低了50%的硬件成本,维持了VPI在全球市场的竞争优势,不断的增加客户群。每年增加20%左右的销售额。

效 果

通过3年的准备,VPI已经完全使用Synway的硬件方案,它通过和Synway的合作实现了如下目标:

  • 为用户提供功能丰富和差异化;

  • 巩固国内市场,顺利快速拓展全球市场;

  • 提高客户的满意度,增强持续购买;

  • 明显降低了成本,运营效率显著提高。