Simens采用三汇录音解决方案,服务于全球客户

      Simens是全球最主要的通讯方案提供商之一,服务于全球10000多家用户,自1872年进入中国,140余年来以创新的技术、卓越的解决方案和产品坚持不懈地对中国的发展提供全面支持。2014财年,Simens在中国的总营收达到64.4亿欧元,拥有超过32,000名员工。西门子已经发展成为中国社会和经济不可分割的一部分,并竭诚与中国携手合作,共同致力于实现可持续发展。

      在录音领域Simens长期也为企业和公共安全领域提供录音和质量管理的产品开发和应用,并建立一些通用的技术标准,帮助用户成功。Simens于2002年开始采用Synway的全系列录音硬件解决方案,至今已经有超过600万线在使用。Simens充分信赖Synway的产品和服务和成本优势,不断地赢得了市场和客户的信赖。 


应用背景 
      西门子的交换机在全球具有很大的客户群体,客户的需求千差万别,其中很多公共安全、银行用户和呼叫中心的客户需要各种增值功能,包括录音和电话会议、传真。为了满足用户需求,西门子(Siemens)需要很多不同方案提供商的配套服务,以满足客户的差异化需求。在录音方面,西门子面临的主要挑战是硬件方案提供商的问题,它必须做很多平衡。

      长期以来,全球录音硬件的方案提供商有两个世界级的公司:杭州三汇和奥科。前者不仅仅拥有全球最完善的录音产品线,而且还拥有IPPBX、网关、CTI语音卡等多种产品线,而奥科目前有录音产品和网关产品两类,在选型初期,Siemens选择的硬件,除了可靠性因素外,还需要有标准化和成本优势,以满足全球用户需求,具体包括:

    1.Siemens的用户范围很广,多数产品都是由经销商处理,为了节约售后服务成本,产品必须稳定,可以确保系统的稳定运行。

    2.Siemens需要很好的成本优势,以适应各级市场需求。抵御全球市场和产品的逐渐同质化压力,并要求具有更好的成本优势,以满足全球用户,尤其是成熟市场的客户需求,同时和很多中小的录音方案提供商竞争。

    3.Siemens希望录音方案适应于全球市场,需要很好的适应能力,因此整体软硬件必须能在全球范围内同步使用。


解决方案
      为了给用户提供更全面的融合通讯方案,SIMENS采用Synway的录音硬件,给呼叫中心,银行等企业提供录音系统。
      为了实现上述目标,Siemens决定采用Synway的硬件Siemens从2000年开始在中国市场尝试了解Synway的产品和服务,直到2002年开始在全球集销售推广Synway的硬件方案,用了2年时间完成了解三汇产品的可靠性。Synway的产品和服务帮助西门子(Siemens)提高用户价值,包括:

  • Synway的产品具有很高的MTBF值,在高频率满载情况下能够可靠运营6-10年以上。在有技术故障的情况下,Synway能在24小时内为Siemens提供在线或者现场支持,充分保证了用户的满意度。在使用过程中,Synway的产品在生命周期内失效率低于0.05%。

  • 利用强大的成本优势,Synway帮助Siemens成功满足全球用户的需求,包括印度等成本比较敏感的市场,维持了Siemens在全球市场的竞争优势,不断的增加客户群。

  • Synway的产品和服务帮助西门子(Siemens)更加全球化,并很好地维护了客户关系。Synway拥有全球范围内最完整的产品线(Passively actively tapping),能与各种接口相兼容(IP,T1,E1,Digital,Analog,PCM,Radar Wireless)。并且产品采用Half Length的结构,能够用于Compact的服务器。


产品所能实现的目标:

  • 节约售后服务成本,一站式满足所有用户需求

  • 顺利快速拓展全球市场,用高效的方式扩充了高价值产品线

  • 明显实现了成本优化,一定程度上改善的全球运营效率