阿里集团企业通讯案例浅析

一站式通讯解决方案:融合SIP中继、IP -PBX、媒体网关
        帮助阿里巴巴集团成功地将客服系统从传统TDM结构改良为纯VoIP系统。三汇SMG系列网关平台被运用于其全新的企业网络通讯系统建设中,其中包括SMG网关产品、SPBX多媒体交换机产品,使通讯系统能更好的与业务系统完美结合。


背景简介
       阿里巴巴集团公司是位于中国杭州的大型电商集团,除了有阿里巴巴国际贸易平台,还有淘宝、支付宝等大型的网络交易平台,多年来,阿里集团发展了过亿的客户,而随之而来的,就是大量的,高密度的客户服务工作,传统的电信客服系统已经无法满足业务高速发展的需要,引进基于VoIP技术的企业通讯系统,可以更好得与其现有的业务平台对接,并能自由地在SIP中继和传统的数字中继之类切换,同时保证客服系统高效、稳定的运作。


阿里的困惑
       虽然阿里集团,是中国电商中的老大,有万能的淘宝,没有买不到的东西,但阿里企业内部的通讯系统,一直是阿里集团的困惑之一。首先是分散,阿里集团在全球的机构超过300个,仅在杭州总部,就有超过5个以上的机构,机构之间的通讯协助,能否高效且环保,就一直是个问题;其次是规模,”著名”的双11活动后,当日成交突波300亿,而第二天随之而来的,客服系统的压力极其庞大,高密度、浪涌式的呼叫,让客服系统疲于应付,经常通讯堵塞;再次是环保,阿里原来就有一个复杂的通讯系统,且分支机构的通讯系统往往是独立的,如果要废弃原来的通讯系统,重塑一个新的通讯系统,那将是一件非常浪费的事情,资源的浪费企业高管必然也不想看到的;但最重要的是,原来的通讯系统和业务平台的结合出现许多技术上的瓶颈无法跨越,原来基于传统电信交换机的通讯设备和阿里集团这种90%以上的业务,都是以移动互联网作为接入接口的,通讯系统和业务系统,能否融合在一起,是阿里高管必须面对的问题。


解决方案
      早在2010年,三汇公司及合作伙伴,专门为阿里集团,度身定做了一套能与其业务平台无缝连接的呼叫系统,具有支持WEB呼叫、网络回拨、网络传真、语音群呼、自动排队、呼叫负载平衡、自动路由等一系列智能通讯功能,从而最大限度的缓解了客服呼叫系统的压力,但随着阿里集团这几年业务的快速拓展,特别是淘宝、支付宝这两个巨大的交易平台的高速发展,几年前组件的通讯系统,已经无法满足企业的需求,而这几年VoIP通讯技术在国内得到广泛的应用和普及,阿里公司也希望能给客户带来全新的通讯体验,包括移动互联网接入、数据基础建设,防火墙以及VOIP通讯等。
       阿里公司为客户选定的VoIP解决方案是三汇SMG系列网关产品+三汇SPBX交换机平台。其中SMG数字网关产品,支持混合的数字中继和SIP中继的接口,最多支持120路呼入。采用1U标准设计,通过以太网口和双电源设计保证线路冗余备份。
       同时阿里公司还选用的三汇SPBX多媒体交换机,用于组建企业VoIP通讯系统,SPBX多媒体交换机本身就是基于软交换技术的一体化、开放式的多业务承载将平台,具有灵活、开放、可编程、高可高的特性,支持最大20个E1的数字接入,通过与数字网关的配合及多机级联,可以构建最大超过30000线IP接入系统,在2013年双11的活动中,充分化解了淘宝用户高密度、大容量、浪涌式的呼叫。

       与此同时该解决方案不仅在容量上可达到30000线以上的超大容量,同时还有个关键点在于,SMG系列网关产品和SPBX交换机产品,可以分布布局,阿里的客户系统,也不全在杭州总部,分别在安徽、福建、北京以及海外多个地方,如痴分散的通讯系统,最理想的额状态就是,进行完全的IP化改造,完全基于SIP通讯协议的
阿里原有的Avaya呼叫系统,由于功能的固化,并不能和阿里公司的业务平台完全融合且照价不菲,而由三汇公司提供的通讯网络核心设备,结合第三方公司为阿里量身开发的通讯系统软件,能和阿里的业务完全的融合在一起,同时为了不浪费原来的通讯资源的投资,旧的通讯系统,都进行了IP化的改造,通过网关产品,把传统的通讯系统和完全基于SIP的通讯系统连接到一起,淘汰掉了部分完全不具备IP功能的老旧的电话交换机,经过改造后的阿里通讯系统,能给客户带来完全不同的客户通讯体验。


给企业带来的价值
       得益于三汇公司多年来在企业通讯系统领域积累的经验,以及功能强大的SMG系列网关和SPBX交换机平台,客户能够在三月之内实现通讯系统的重组。不仅仅全面升级了阿里集团企业通讯系统的同时,更把业务创新和企业通讯融合在一起,打开了一条新的业务思路,阿里集团也通过其旗下的子公司,进入国内的虚拟运营商的行列,准备在虚拟运营行业,开拓新的业务。
      三汇提供的基于VoIP技术的企业通讯解决方案能为客户带来以下特性:

1.能把位于全球各地机构的通讯系统,通过internet互联起来,构成一个有效的通讯协作平台。

2.SMG网关+SPBX多媒体网关,能够搭建超过30000线的呼叫系统,满足客户大容量需求。

3.完全基于VoIP技术,并和企业本身的业务平台完美融合,业务和通讯的一体化模式,对企业非常有吸引力。

4.通讯系统具有高效的性价比,并提供各种级别的电源冗余保障,能在电路突发故障时保证通讯系统不间断,有比较高的容灾备灾特性,并能均衡呼叫资源。