超实用,可扩展的SIP媒体网关,专为国际客户提供呼叫中心业务

       作为全球知名BPO服务商,WNS在美国本土领域部署了媒体网关,其世界各地遍布的配送中心都能一站式享用高性价比和极其稳定可靠的VOIP 通讯。此举旨在全面升级公司网络,淘汰掉与国际专用线路相连的传统交换机,换上了全新的基于IP通讯网络。


背景简介

       WNS控股集团(简称WNS)是一家享誉全球的BPO供应商,凭借较高的业务水准及其对关键行业领域的深度专研,为全球200多家客户提供业务增值服务,涉及的领域包括旅游业,保险,银行和金融服务,制造业,零售和日用消费品,船运和物流,医疗保健及公共事业。WNS能够提供全面的业务外包服务,例如金融和会计,客户服务,技术解决方案,研究和分析及特别行业后台和行政流程服务。其配送中心分布世界各地,包括中国,哥斯达黎加,印度,菲律宾,波兰,罗马尼亚,南非,斯里兰卡,英国,美国。

       三汇公司参与了该项目的规划和部署工作。作为目前中国知名的企业通讯系统提供商,三汇公司给WNS公司提供了巨大的帮助。


当今挑战

       多年来,WNS国际客户关爱呼叫中心平台操作都运行良好,国际交通运输则通过其在印度、欧洲、亚洲及南美洲建立的呼叫中心解决方案与美国、英国的两台PSTN网络相连。在这些地方,传统交换机的身影随处可见,交换机一端通过T1线与当地PSTN服务商相连,另一端走国际专用线路,终接印度的Passport交换机。

       一直以来,WNS在传统的通讯设备大容量运行方面饱受困扰,急需高性价比的能够支持IP/MPLS和VOIP技术的解决方案来为其拨云见日。该解决方案必须在保持稳定可扩展的情况下保证较高的语音通话质量。从长远来看,该方案还得兼容日后的CTI, SIP IVR业务以及其他应用,为客户提供至上的服务。


解决方案

       WNS计划换掉其底层数据传输构架,不再采用昂贵的国际专用线路,而是用基于IP的包交换网络取而代之。当下,传统网络构架正向IP网络演进,WNS认为是时候换掉陈旧的语音系统,全面更新为VOIP设备了。针对美国两大要地,WNS选择了高密度,超实用的三汇SMG3000系列网关产品。每台网关最多支持16个E1接入,单机最高承载480ch会话,极大的节省了设备费用。3000系列网关采用标准1U设计,构造紧密,有效的控制能耗并能很好的散热。该网关具有电信级实用性,包括冗余电源备份,多种网络接口和语音处理板,极大的保证了系统的稳定运行。

       三汇媒体网关能很好的兼容众多三方系统,无论是TDM线路还是VOIP通讯。在中国,三汇网关已被广泛运用,不仅能够完美兼容Avaya会话管理系统,也能稳定无缝对接众多知名的PSTN运营商。高性能的IP/MPLS广域网构造决定了SIP信令能可靠的在印度的会话管理系统和3000系列网关之间传输。同样,美国和其他客户呼叫地的语音包也能通过MPLS网络安全输送。即使地理位置各异,三汇网关也能保证高质量的呼叫服务,为WNS客户提供更好的客户体验。


效 果

三汇网关能为WNS做到以下几点:

  • 可集中管理:WNS能自行扩容无需添加其他辅助设备。

  • 降低带宽占有率:3000系列网关语音处理能力强大,保证高品质语音通讯质量的同时能极大程度的降低带宽占有率,合理分配带宽资源。

  • 占用空间小:独特的硬件构造,结构紧凑,减少能耗和散热维护费用。

  • 减少资本支出:只需一台高容量的3000系列网关能代替众多小型设备。

  • 电信级可靠性:特有的内置多级别冗余设置保证业务不间断,提升客户满意度。

  • 其他集成业务:不同类型的SIP应用平台能有效改善客户服务和客户联系方式。